1. 分清基础运维与增值代维边界不要默认机房负责网站、数据库、程序运行。硬件损坏属于机房协助处理；系统报错、网站代码异常、数据库崩溃、病毒入侵属于客户业务侧问题，基础托管不包含。无客户书面授权，机房工程师不会登录服务器系统。

2. 书面固化 SLA 指标，拒绝口头承诺合同写明：远程响应时长、现场工程师抵达机柜时限、网络与电力可用率、故障赔付规则；明确 DDoS 黑洞触发阈值、告警通知方式、解封时效，避免服务商口头承诺高防护，实际指标虚标。

3. 硬件备件权责写进合同确认硬件更换人工工时..，但备件物料费由客户承担；提前约定自备备件进场更换流程，以及备件损坏的判定标准。

4. 警惕隐形收费项提前确认：IP 使用费、带宽超额费用、临时弹性带宽、硬件上门更换、机房出入、远程配置是否额外收费。部分服务商低价托管，后续 IP、远程操作单独加价。

5. 数据安全与备份责任机房基础托管不含数据备份服务。无论机房供电、网络多稳定，硬件故障、勒索病毒都可能造成数据丢失，客户需要自行搭建备份体系，或者单独采购机房备份增值服务。

6. 合规相关约定业务合规主体归属客户，收到监管违规通知，机房有权执行 IP 隔离、下线操作并通知客户；约定域名解析、ICP 备案相关要求，未备案域名禁止解析上线，防止 IP 被封禁。

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