1、机房动力与环境全天候监控

实时采集机柜 PDU 供电、市电、UPS、柴油发电机组、机柜温湿度、漏水检测、烟感等环境指标。

• 市电波动、温湿度超标、漏水风险实时告警；针对贵州多雨多湿的环境，重点监控机柜内部湿度，降低硬件氧化、短路风险；

• 机房整体环境巡检，保障托管设备所处物理环境稳定。

2、网络监控与远程网络运维

7×24 持续监控 BGP 带宽端口状态、流量、丢包、时延、路由信息、DDoS 攻击告警。

• 远程操作：端口启停、VLAN 划分、ACL 访问策略调整、路由策略优化；

• 攻击处置：流量触发清洗阈值时，在骨干入口执行流量清洗，按预案执行黑洞隔离并及时通知客户；

• 链路故障排查，快速定位光纤、交换机、路由层面故障。

3、服务器硬件监控与远程带外管理

监控服务器电源、风扇、硬盘 SMART、CPU 温度等硬件传感器指标。

• IPMI/iDRAC 远程管理：远程开机、关机、重启，查看硬件报错指示灯；

• 硬盘、电源硬件预告警..时间通知客户，评估现场更换方案；

仅读取硬件底层信息，不登录服务器操作系统。

4、驻场工程师现场 7×24 操作

机房本地工程师在岗，工单触发后按 SLA 时限抵达机柜现场：

• 服务器上架、下架、机柜内理线、网线 / 光纤插拔；

• 硬件现场操作：更换硬盘、电源、内存等配件（人工服务费包含，硬件备件物料费单独计费，可自备备件）；

• 机房出入管控，客户设备进出机房工单登记留档，资产变更记录归档。

5、告警通知与工单闭环体系

• 多渠道告警推送：短信、企业微信、电话，重大故障主动同步进展；

• 所有报修、告警生成工单，分级流转，全程记录处置过程；

• 重大故障处理完成后，可提供故障复盘报告。

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