、动力与环境实时监控

全天候采集机柜温湿度、PDU 供电、市电输入、UPS 状态、柴油机组、漏水、烟感等环境指标。

• 市电波动、温湿度超标、漏水风险实时触发告警；

• 贵州雨季重点监控湿度，预防硬件接口氧化。

2、网络监控与远程网络运维

7×24 监控 BGP / 双线带宽流量、丢包、时延、端口状态、路由、DDoS 攻击告警：

1. 远程查看端口状态、VLAN 配置调整、ACL 策略修改；

2. 路由异常、链路抖动，网络工程师实时排查、调优路由；

3. 流量攻击告警，触发流量清洗，按预案执行黑洞隔离、告警通知；

4. 带宽临时扩容、IP 路由下发等远程配置操作（资源费用另计）。

3、服务器硬件监控与远程操作

监控服务器 CPU、内存、硬盘 SMART、电源、风扇、温度等硬件指标：

1. IPMI/iDRAC 远程操作：开机、关机、重启、查看硬件指示灯；

2. 硬盘预警、电源单模块告警，..时间通知客户，评估现场更换；

3. 远程查看硬件报错信息，初步定位硬件故障。

4、现场驻场工程师服务（7×24 在岗）

机房驻场人员，收到工单 / 告警后按 SLA 时限到达机柜现场：

1. 服务器上架、下架、机柜内布线、光纤 / 网线插拔；

2. 硬件更换操作：电源、硬盘、内存等备件更换（备件本身费用单独收取，部分机房提供备件租赁）；

3. 机房日常现场巡检：机柜布线检查、PDU 状态核查、设备外观巡检；

4. 机房出入管控，客户设备出入机房工单登记留痕。

5、工单闭环与告警通知体系

1. 告警 / 客户报修工单创建、分级流转，全程记录处置过程；

2. 多渠道告警推送：电话、企业微信、短信，重大故障主动联系客户；

3. 故障处理完成后，工单归档；重大故障可提供故障复盘报告。

三、增值运维服务（额外付费，不属于基础 7×24 托管运维）

很多客户容易混淆，这部分默认不包含：

1. 操作系统运维：系统重装、漏洞修复、账号权限管理、磁盘挂载；

2. 业务层面维护：网站 / 站群程序部署、数据库修复、木马查杀、代码调试；

3. 业务监控：网站可用性监控、站点爬虫、业务接口监测；

4. 数据备份、数据迁移、数据恢复；

5. 备案代办、域名解析管理。

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