一、机房现场基础上门运维（常规托管套餐内常见包含）

注意：这是机房机柜内部上门，工程师进入 IDC 机房机柜区域操作，不是去到企业办公室。

1. 硬件故障现场排查服务器死机、开机无响应、告警灯报错，工程师现场查看设备状态灯，做硬件初步检测，判断是硬盘、电源、内存、主板、风扇哪一部分异常。

2. 设备硬件更换操作硬盘、电源模块、故障风扇等热插拔配件现场拆卸替换；硬件备件区分：服务商提供备件，还是客户自备备件。

3. 机柜物理操作服务器机柜内重启设备、上下电、设备重新插拔；更换网线、光模块；调整理线，排查网口松动、链路不通等网络物理层故障。

4. 线路与机柜环境排查检查机柜供电、PDU 插座状态，排查断电、供电异常；检查光链路、交换机端口，定位物理层面网络丢包、断连问题。

5. 现场信息采集反馈现场拍摄设备告警照片、机柜状态，同步故障现象给到企业 IT；故障处理完成后，反馈现场处理记录。

二、增值付费上门服务（大多套餐不默认包含，按需计费）

1. 系统层面实施调试操作系统重装、RAID 阵列重建、驱动调试；数据库修复、业务系统排查。硬件故障属于现场操作，业务系统、数据库逻辑故障，很多托管只提供硬件操作，系统排障单独计费。

2. 设备搬迁、下架、重新上架服务器下架、机柜之间迁移、重新上架布线、重新打标签，机房内设备迁移实施。

3. 深度巡检服务定期上门做硬件巡检、动环核对、机柜线缆整理，输出巡检报告，属于预约增值服务。

4. 备件代购、外地调货如果本地备件库没有对应型号，代为采购、跨区域调备件，备件物料本身会产生费用。

5. 企业办公室机房上门走出 IDC 机房，前往企业写字楼自建机房现场实施，会产生工时、差旅费用，和机房驻场操作不是同一套定价。

三、上门运维一般不包含的内容（签约务必分清）

1. 业务软件、数据库逻辑故障修复上门工程师负责硬件、机柜线路；业务程序 BUG、数据库逻辑损坏、病毒入侵、系统配置错误，不属于硬件上门维修范围，需要企业内部 IT 或者软件厂商处理。

2. 数据恢复服务硬盘损坏之后的数据抢救恢复，属于单独专项服务，托管上门只负责更换硬盘，不承诺数据恢复。

3. 第三方设备维保IBM 小型机等设备，原厂维保过期之后，服务商上门只做物理操作，不包含 IBM 固件、原厂技术支持。

4. 因客户人为操作、病毒攻击带来的故障修复。

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